Conclui migração e clientes passam a ter
rede integrada de atendimentos
Antes mesmo de completar dois anos de fusão, banco conclui a integração de
toda a base de clientes, com a migração de mais de 1.200 pontos de
atendimento Unibanco para Itaú no país.
Trabalho foi realizado em seis meses, com cerca de 500 obras
simultâneas/mês.
Operação mobilizou mais de 650 fornecedores, 65 apenas de mobiliário,
contribuindo para a geração de empregos diretos e indiretos: 150
construtoras envolvidas e mais de 1,6 mil pessoas atuando somente em
logística e transporte.
Migração em números: transporte de mais de 420 mil volumes, totalizando
cerca de 1,1 milhão de itens entregues; 26 mil cadeiras e 11,7 mil mesas; 6
mil balcões de caixa; 1,6 mil logos luminosos; 8 mil estrelas nas fachadas;
81 mil m² de carpete e 97 mil m² de piso.
Os trabalhos de TI consumiram mais de 3 milhões de horas de desenvolvimento
de sistemas. Os centros de processamentos de dados foram integrados e
modernizados. Hoje, têm capacidade de processamento 65% maior.
O valor de mercado do banco é de R$ 193,3 bilhões (18/10/2010), 79% a mais
que em dezembro de 2008, o que mantém o Itaú Unibanco como 10º maior banco
do mundo.
Campanha publicitária celebra o fim do processo agradecendo a
funcionários e clientes.
São Paulo, 25 de outubro de 2010 – Antes mesmo de completar dois anos da
maior fusão do sistema financeiro brasileiro, o Itaú Unibanco concluiu nesse
domingo (24) a integração de toda sua base de atendimento pelo Brasil. No
total, mais de 1.200 pontos do Unibanco foram migrados, criando uma rede de
quase 5 mil unidades em todo o País, todas com a marca Itaú. O trabalho foi
realizado em seis meses e chegou a ter 500 obras simultâneas/mês. Nesse
período, a comunicação com os mais de 4 milhões de correntistas foi intensa.
Informações detalhadas sobre os novos dados de conta corrente, senhas,
produtos e canais de atendimento foram enviadas com pelo menos um mês de
antecedência à mudança.
“Tenho muito orgulho de completar a integração das agências nesse período.
Essa conquista é resultado do esforço de cada um dos nossos 106 mil
colaboradores, que contribuíram para que essa grande operação fosse
concluída em tempo recorde. E quem se beneficia são os nossos mais de 40
milhões de clientes, que ganham uma rede totalmente integrada e com forte
capilaridade”, celebra Roberto Setubal, presidente do Itaú Unibanco.
Mais do que integrar a rede de atendimento, o Itaú Unibanco se lançou no
desafio de criar um novo conceito de atendimento. Em agosto de 2009 foi
feito um piloto de migração em quatro agências e, em dezembro do mesmo ano,
foi contratada a consultoria inglesa Allen, uma das líderes mundiais
especializadas em branding e design.
“A missão era desenvolver um novo conceito de atendimento para as agências,
algo que unisse pontos positivos dos dois lados, agregando modernidade,
transparência e proximidade, sempre com foco na satisfação dos nossos
clientes”, afirma Geraldo Carbone, vice presidente do Itaú Unibanco. “Este
novo modelo também serviu para o teste de um conjunto de novas aplicações de
tecnologia a serviço do cliente, que agora serão gradualmente expandidas
para toda a rede”. Esse novo conceito de atendimento será implementado na
expansão das agências e, também, em centenas delas que serão reformadas em
2011.
2 anos de fusão
O tamanho da fusão, por si só, já trazia desafios de grande porte. O negócio
criou uma organização líder em uma série de negócios, como private bank,
cartões, banco de investimento, financiamento de veículos. “Mais que atuar
sob esta nova perspectiva, tínhamos um compromisso com a integração das
culturas, a preservação das melhores práticas, a motivação dos colaboradores
e, principalmente, o cuidado com o cliente. Ao mesmo tempo em que desenhamos
o novo conceito, nos esforçamos para garantir uma transição segura,
consistente e que já traduza os benefícios que a consolidação de uma
operação desta envergadura traz e ainda trará”, afirma Setubal.
A fusão foi anunciada em 3 de novembro de 2008. Já em janeiro do ano
seguinte, a integração começou com os caixas eletrônicos, que passaram a se
comunicar e oferecer operações aos clientes dos dois bancos. Logo em
seguida, as tarifas foram unificadas pelo menor valor e em março de 2009 foi
decidido um cronograma para início das migrações. A partir daí, inúmeras
áreas do banco foram envolvidas para garantir que os correntistas do
Unibanco pudessem realizar todas as suas operações usuais normalmente em
meio ao processo de migração.
A partir desse plano, o ritmo da migração aumentou. Ao longo desse período,
foram migradas agências em 25 Estados mais o Distrito Federal e as equipes
do banco trabalharam em mais de 300 cidades pelo Brasil. “Em toda essa
operação mobilizamos mais de 650 fornecedores e, com isso, contribuímos
também para o desenvolvimento do País por meio da geração de empregos
diretos e indiretos. Foram 150 construtoras, mais de 1,6 mil pessoas
envolvidas somente em logística e transporte”, comenta Carbone.
A área de Tecnologia trabalhou com uma equipe de 6 mil pessoas, em cerca de
2.500 projetos, adaptando sistemas e infra-estrutura. Os trabalhos
consumiram mais de 3 milhões de horas de trabalho – pessoal interno e
empresas parceiras. Foram contratados 3.100 novos circuitos de comunicação,
para dar maior capacidade no suporte a integração de agências, postos de
atendimento bancário e caixas eletrônicos. Os centros de processamentos de
dados foram integrados no início de 2009, modernizados nestes dois anos e,
quando comparados a 2008, têm capacidade de processamento 65% maior e 25% a
mais em número de servidores.
O reconhecimento desse esforço também se dá pelo mercado. Apesar do foco na
migração e seus desdobramentos, o banco se manteve no Índice Dow Jones de
Sustentabilidade, sendo o único da América Latina presente em todas as 11
edições. Outro forte indicador, o valor de mercado do banco cresceu 79%,
passando de R$ 108 bilhões ao final de dezembro de 2008 para R$ 193,3
bilhões em 18/10/2010, o que o mantém como 10º maior banco do mundo. Desde o
anúncio da fusão até este mês, a ação do Itaú Unibanco em bolsa (ITUB4)
valorizou 100,9%, contra 89% do Ibovespa.
Campanha
Para celebrar o fim de todo esse processo de migração, o banco estreou neste
domingo, no intervalo do Fantástico, um filme que mostra o resultado
concreto visível já nas agências espalhadas pelo País. O narrador diz: “Uma
das primeiras coisas que a gente aprende é a somar. E que somar é ficar cada
vez maior. No começo 1+1 é igual a 2. Depois, você descobre que 1+ 1 pode
ser 3 ou pode ser 22. Ou até que 1+1 pode ser 1: você. E foi pensando em
você que em menos de 2 anos após a fusão do Itaú Unibanco terminamos a
integração com a entrega de todas as novas agências do Itaú. Um banco mais
moderno, humano e acessível a todos. Para o Itaú Unibanco 1+1 é maior que 2.
São milhões de agradecimentos aos nossos funcionários pela dedicação de cada
um deles, e também a você, nosso cliente, pela paciência que teve com a
gente. A todos vocês, muito obrigado”.
“Esse é um momento muito especial para todos os colaboradores e clientes do
Itaú. Concluímos a migração das agências em tempo recorde. Mais do que isso,
estamos entregando um espaço completamente novo de relacionamento, que
traduz os atributos da nossa marca, reforçando um banco cada vez mais
competente, próximo, construtivo e autêntico. Assim, nada melhor do que
celebrar esse resultado com uma campanha que mostre que 1 + 1 é mais do que
dois“, afirma Zeca Rudge, vice presidente do Itaú Unibanco.
A campanha conta ainda com peças de rádio e Internet que vão mostrar aos
clientes as principais vantagens e características dessa nova rede de
atendimento.
