O Ombudsman da BM&FBOVESPA recebeu em 2011 um total de 689 reclamações, a maioria de investidores pessoa física ou clientes de corretoras. O número é 6,3% inferior ao registrado em 2010 (735 reclamações) e o menor patamar de reclamações ao Ombudsman desde 2006. As corretoras lideraram o ranking das instituições com o maior número de reclamações, com 72% da demanda. Os demais instituições foram os Bancos (18%), a Bolsa (8%) e as Empresas (2%).

Com relação às reclamações por assunto, o resultado obedeceu a um padrão verificado na década, ou seja, os três grupos de reclamação mais expressivos foram as ordens de negociação (38%), dificuldades na transferência de custódia (13%) e problemas diversos com os canais eletrônicos de negociação, atualmente apenas o Home Broker (12%).Vale ressaltar que o serviço de Ombudsman está integralmente automatizado e o acesso dos demandantes a ele é feito por meio de canais de comunicação gerenciados pelo SAP BM&FBOVESPA.

O resultado e os demais dados e gráficos referentes à atividade do Ombudsman da BM&FBOVESPA ao longo de 2011 podem ser consultados no Relatório do Ombudsman no site http://www.bmfbovespa.com.br/ombudsman - Aba Relatório). No relatório, também consta um breve resumo das apurações feitas pelo Ombudsman do relacionamento da Bolsa ao longo do ano com os seus diversos públicos, como corretoras, bancos, fornecedores, entre outros. Esses textos resultam da função pró-ativa do Ombudsman, cujo objetivo é ajudar a diretoria executiva a formular suas políticas e sua estratégia com relação ao mercado.

O Ombudsman está à disposição para fornecer mais detalhes sobre o relatório de 2011.